Retour- en terugbetalingsbeleid

Zorgeloze retouren

We begrijpen dat kleding soms niet helemaal past of dat u misschien van gedachten verandert, daarom bieden wij een eenvoudig en handig retourbeleid aan.

Retourperiode U heeft 30 dagen vanaf de leveringsdatum om ongedragen, ongewassen en ongewijzigde artikelen met de originele labels terug te sturen.

Retourproces

  1. Retour initiëren: Neem contact op met onze klantenservice via e-mail op info@vanhalenmode.nl of telefonisch op +31620509389 om een retour te initiëren. Wij zullen u voorzien van een retourautorisatienummer (RAN).
  2. Download het retourformulier: Op ons retourformulier vind u tevens het retouradres.
  3. Verpakken van de retour: Verpak de artikelen die u wilt retourneren veilig in de originele verpakking. Voeg de ingevulde pakbon en retourformulier met het duidelijk gemarkeerde RAN bij.
  4. Verzending: Verzend het retourpakket naar het adres dat is opgegeven in de retourinstructies. Voor een optimale retourverwerking, dienen retourzendingen te worden gedaan naar ons magazijn aan het volgende adres: t.a.v. Mango, 2nd floor, Building 9, No. 887 Changchun West Rd. China (Zhejiang) Pilot Free Trade Zone, Jindong District, Jinhua, 321015, Zhejiang, China. Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken om ervoor te zorgen dat uw retour veilig aankomt.

Wie draagt de retourkosten?

  • Wij dekken de retourverzendkosten als de retour te wijten is aan een fout van onze kant (bijv. verkeerd geleverd artikel, beschadigd of defect product).
  • U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten voor alle andere retouren (bijv. maatwisseling, verandering van gedachten). Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retourzendingen 55,5 euro of meer kunnen bedragen, omdat alle retourzendingen naar ons magazijn in China moeten worden verzonden.
  • Van Halen Mode rekent geen aanvullende retourkosten.

Restituties

  • Zodra wij uw geretourneerde artikelen hebben ontvangen en hebben geverifieerd dat ze voldoen aan de retourcriteria, zullen wij een volledige terugbetaling uitvoeren naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
  • De verwerkingstijd voor restituties kan tot 14 dagen.

Uitzonderingen

  • Wij kunnen geen retouren accepteren voor artikelen die zijn gedragen, gewassen, aangepast of zonder originele labels.

Klantenservice

  • Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen u graag!